Verslag extra sessie kwaliteitshandboek

op donderdag 19 september 2002 bij Houthoff Buruma te Rotterdam

Met veel enthousiasme is een groep van 15 mensen gestart met het maken van een kwaliteitshandboek voor de bibliotheek en know how van het eigen kantoor. Na de opfrissing van de theorie die Leo Kerklaan in november 2001 heeft gegeven, hebben Mario Rovers (Houthoff Buruma) en Marian Wijermars (Simmons & Simmons Trenité) hun eigen praktijkervaringen gepresenteerd. Mieke Steinberg heeft een inleiding gegeven met betrekking tot het nut van het handboek. Het nut is tot deze groep deelnemers inmiddels wel goed doorgedrongen. Jeannette Soeters heeft een aanzet gegeven tot de praktische werkwijze voor het ontwikkelen van het handboek, waarna de deelnemers in een workshop keihard gewerkt hebben aan hun eigen handboek. Tijdens de evaluatie is dan ook naar voren gekomen dat het een heel nuttige bezigheid is, maar dat het wel tijd vergt. Men zal voor het maken van een kwaliteitshandboek tijd vrij moeten maken, waarbij belangrijk is dat de inbreng van eventuele collega’s onontbeerlijk is. Tevens is gebleken dat velerlei onderwerpen van belang zijn om op te nemen in het handboek. Tijdens de najaarssessie van 2001 is bijvoorbeeld nog te weinig aandacht gegeven aan dienstverlening en functieomschrijvingen. En zo zal het handboek een heel uitgebreide range van onderwerpen kunnen bevatten. Advies is wel om zo eenvoudig mogelijk te beginnen, denkend aan het beschrijven van een procedure voor de postverwerking. En vergeet niet een degelijke structuur aan te brengen, de scheiding tussen beleid en uitvoerende taken blijkt goed te maken.

Succes met het ontwikkelen van een kwaliteitshandboek!